البث المباشر
أعلنت شركة "ميتا" إضافة مزايا جديدة معتمدة على الذكاء الصناعي إلى منصة المراسلة الفورية المخصصة للأعمال "واتساب بيزنس".
وتتضمن المزايا الجديدة إمكانية إنشاء إعلانات تدعو إلى التفاعل عبر واتساب، وتوليد ردود على الرسائل المتكررة من العملاء.
ما الهدف من هذه المزايا الجديدة؟
وجاء هذا الإعلان خلال مؤتمر "Meta Connect" الذي عُقد في البرازيل، حيث أوضح مارك زوكربيرغ، الرئيس التنفيذي للشركة، رؤية ميتا لبناء وكلاء ذكاء صناعي يمكنهم مساعدة الشركات في محادثاتهم مع العملاء.
وأكد زوكربيرغ أن شركته تهدف إلى بناء وكلاء الذكاء الصناعي لخدمة أغراض مختلفة للشركات، لكي تتمكن أي شركة من إنشاء وكيل يمكنه التحدث إلى عملائها، وتقديم الدعم وتسهيل التجارة.
وسيتمكن مستخدمو واتساب بيزنس من استخدام الذكاء الصناعي في إنشاء الإعلانات في فيسبوك وإنستغرام لتشجيع العملاء على بدء محادثة مع الشركة.
وتختبر ميتا حالياً ميزة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الصناعي للإجابة تلقائياً عن استفسارات العملاء المتعلقة بدليل المنتجات أو الأسئلة المتكررة، وتُختبر هذه الميزة مع تجار محددين في الهند وسنغافورة، مع خطط للتوسع قريبًا في البرازيل.
وأشارت ميتا إلى أنها تخطط لتمييز الرسائل التي يولدها الذكاء الصناعي بوضوح حتى يعلم العملاء أنهم لا يتحدثون إلى ممثل للشركة، كما أشارت الشركة إلى إمكانية استخدام الذكاء الصناعي لإرسال رسائل إلى مجموعة معينة من الأشخاص بدلاً من العملاء جميعهم، لاستهداف الجمهور المناسب.
الجدير بالذكر أن شركة ميتا ستقدم تلك المزايا الجديدة للتجار وأصحاب الأعمال مجاناً من دون كلفة.
المصدر: البوابة العربية للأخبار التقنية
